Devoluciones

Casos en los que se acepta la devolución

Se acepta la devolución o la reposición del producto cuando existe un error atribuible a Alphacar o un defecto del producto:

• Producto distinto al solicitado y confirmado en la cotización.
• Cantidad incorrecta o faltantes respecto a lo confirmado.
• Producto con defecto de fabricación.
• Producto que llega dañado.

Casos en los que no se acepta la devolución

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, es decir, cuando el producto entregado corresponde a lo solicitado y confirmado y se encuentra en buen estado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se origina por un error de Alphacar o por un defecto del producto, Alphacar asume el costo de la devolución y de la reposición del producto.

Cómo reportar una incidencia

Si un pedido llega incompleto, con producto distinto al solicitado, con defecto o con daño, repórtalo en cuanto lo detectes al recibir el pedido: escribe a ventas@alphacarvet.com o al teléfono o WhatsApp 775 160 5215, o utiliza el formulario de contacto del sitio.

Indica la cotización o el pedido de referencia y una descripción del problema. Conservar el empaque y tomar fotografías del producto y del embalaje facilita la revisión del caso.

Revisión del caso

Alphacar revisa el reporte con la información y las evidencias enviadas y confirma por escrito la solución aplicable: reposición del producto o devolución.

Plazos y reembolsos

El plazo máximo para reportar una incidencia y la forma de reembolso se confirman por escrito en la atención de cada caso.